Zehn Uhr morgens – alle Beratungstheken der Pluspunkt Apotheke sind besetzt. Hier lässt sich ein Mann mittleren Alters beraten, dort ist eine Rentnerin in ein intensives Gespräch mit einer Mitarbeiterin vertieft. Die Kommunikation zwischen dem Apothekenteam und seinen Kundinnen und Kunden funktioniert off ensichtlich sehr gut. Trotz hoher Zuwachsraten der Online-Apotheken ist das Bedürfnis nach fachkundiger Beratung und menschlicher Nähe – ganz analog und vor Ort — immer noch sehr groß, und das nicht nur bei der älteren Generation. Dies zeigt sich auch deutlich in der gleichbleibend guten Auslastung der Apotheke mitten in der Krefelder City.
„Fundiertes Fachwissen ist eine wichtige Grundlage unseres Berufs. Aber mindestens genauso wichtig ist es, dieses Wissen der Person, mit der man spricht, vermitteln zu können“, betont Apothekerin Katja Sellinger. „Als Pharmazeutin habe ich mehrere Jahre an einer deutschen Universität studiert, habe eine Approbation, 25 Jahre Berufserfahrung und bilde mich fortlaufend weiter. Das Gespür für Menschen entwickelt man dabei erst in der Praxis“, weiß die Apothekerin. „Jeder Mensch ist anders, deshalb benötigt man viel Einfühlungsvermögen und Erfahrung, um die richtigen und passenden Informationen zu vermitteln.“
Für Katja Sellinger ist Beratungsqualität das Pfund, mit dem niedergelassene Apotheken wuchern können, wenn sie im Wettbewerb mit der Online-Konkurrenz bestehen wollen. Es geht um Fachwissen und menschliche Wärme, denn anders als zu einem Online-Shop oder einem Apothekenautomaten kann man zu Menschen eine emotionale Beziehung aufbauen. Dass das passiert, zeigt sich auch bei der Pluspunkt Apotheke: „Wir haben sehr viele Stammkundinnen und Stammkunden, und selbst von zufällig Vorbeikommenden bekommen wir oft ein Super-Feedback“, erklärt sie strahlend. „Viele haben über die Jahre einen besonderen Draht zu einzelnen Teammitgliedern entwickeltund vertrauen ihnen sehr persönliche Dinge über ihre Gesundheit an. Das bedeutet für uns ein hohes Maß an Wertschätzung, und dafür möchten wir uns bedanken.“
Auf der anderen Seite gibt es auch Kundinnen und Kunden, die in der Mittagspause vorbeischauen und schnell bedient werden möchten. „Auch für die tun wir unser Bestes“, betont Katja Sellinger. „“Wir beraten diesen Personenkreis genauso fundiert, dann eben nur konzentrierter und kompakter.“ Dabei stärkt diese Vorgehensweise nicht nur die Kundenbeziehungen. Damit kommt die Pluspunkt Apotheke zugleich ihrer gesetzlich vorgeschriebenen Beratungspflicht nach. Diese verpflichtet Apotheken, bei jedem verkauften Medikament – auch bei den freiverkäuflichen — auf die Anwendungsweise sowie Risiken und Nebenwirkungen hinzuweisen. „’Einmal Ibuprofen, 2,80 Euro, danke, auf Wiedersehen‘, so einen Dialog werden Sie bei uns nicht hören. Wir wollen und dürfen Medikamente nicht verkaufen wie Socken oder Bonbons“,stellt die Apothekerin klar.
Für Katja Sellinger ist es zugleich Pflicht und Anliegen, ihre Kundschaft optimal zu beraten. Eine wichtige Grundlage dafür ist eine positive und vor allem vertrauensvolle Atmosphäre hinter den Kulissen. „Wir haben ein über die Jahre gewachsenes Team, in dem wir uns gegenseitig gut kennen und vertrauen“, freut sich Sellinger. „Die gute Stimmung im Team wirkt sich positiv auf unsere Beratungsqualität aus, und auch Praktikantinnen, Praktikanten und Azubis bestätigen uns immer wieder, dass es Spaß macht, hier zu arbeiten“, betont Sellinger.
Kontinuität zeigt die Pluspunkt Apotheke auch im Bekenntnis zum Standort Innenstadt. Nicht umsonst ziert eine künstlerische Abbildung der Dionysiuskirche eine Wand des Apothekenraums. „Auch wenn die Entwicklung der Krefelder Innenstadt nicht immer unproblematisch ist, sind wir hier weiterhin gern für unsere treuen Kundinnen und Kunden da“, erklärt Katja Sellinger. „Aus diesem Grund haben wir erst vor zwei Jahren in die Modernisierung unserer Räume investiert, die heute viel heller und freundlicher wirken. Auch dies trägt zur Zufriedenheit unserer Kundschaft und unseres Teams bei“, ist sie überzeugt.
Moderne Technik, vollautomatisierte Medikamentenlagerung, ein eigenes pharmazeutisches Labor, Einlösung von E-Rezepten, Nachbestellung und Lieferung von Medikamenten innerhalb weniger Stunden, das alles ist auch für die Krefelder Pluspunkt Apotheke selbstverständlich. Das Wichtigste, da sind sich Katja Sellinger, ihr Team und ihre Kundschaft einig, bleibt die Kombination aus Fachwissen und menschlicher Wärme. Und genau darin liegt ein Vorteil, den keine Online-Apotheke ersetzen kann.
Pluspunkt Apotheke im Schwanenmarkt
Hochstraße 114
47798 Krefeld
Telefon: 02151 – 1546901
pluspunkt-apotheke-krefeld.de
Fotos: Felix Burandt